管理者沟通与授权艺术(ppt 74页)

管理者沟通与授权艺术目录：
1、有效倾听技能
2、讨论与分析
3、与上司沟通程序
4、客体分析策略
5、主体认知策略
6、信息分析策略
7、沟通环境分析策略
8、管理者辅导艺术

 

管理者沟通与授权艺术内容提要：
自我测试：
1、我常常试图同时听几个人的交谈。
2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。
3、我有时假装自己在认真听别人说话。
4、我认为自己是非言语沟通的好手。
5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话
7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。
8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。
……

你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到很不满，于是，你希望与公司的主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他想想，设计个办法。
……

客体分析策略：
充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越级上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因。
了解直接上司和越级上司之间的关系；信任还是不信任；关系是否融洽。
越级上司的管理艺术（弄清越级上司是否可能把所获信息的信息源告诉直接上司。

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