沟通基本原理及高绩效沟通技巧(ppt 45页)

沟通基本原理及高绩效沟通技巧目录：
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理

 

沟通基本原理及高绩效沟通技巧内容提要：
沟通的种类及结构：
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
有效倾听的技巧：
习惯与观念的改变
自我表现是人性特点之一
倾听他人表达是吸纳信息的手段
改变自己，倾听他人
养成倾听的习惯
做一个好的听者
“洗耳恭听”
部门冲突与合作：
合作与竞争：企业生存与发展的重要条件
竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动
竞争的功能：
激发员工拚搏的内在动力
增强企业活力和凝聚力
有利于新技术开发和人力开发
有利于营造企业内部良好的工作氛围
竞争、合作与工作效率

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