促销员如何与顾客沟通(doc 10页)

促销员如何与顾客沟通目录：
一、与顾客保持良好的关系
二、在适当的时机接近顾客
三、确定顾客的需求
四、推动成交的完成

 

促销员如何与顾客沟通内容简介：
　留住顾客，扩大销售是促销员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。
了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。
对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。
　针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。
（ 1）沉默型顾客 Ａ．少说、让顾客自己看、鼓励。
（ 2）商量型顾客 Ｂ．提供专业商品知识、欲擒故纵。
（ 3）好争论型顾客 Ｃ．鼓励、建议、替顾客决断。
（ 4）慎重型顾客 Ｄ．亲切、有问必答、注意动作语言。
（ 5）爽快型顾客 Ｅ．提供参考、平和、有礼貌。

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