沟通培训示范课程(ppt 28页)

沟通培训示范课程内容摘要：
沟通是什么？
       沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。

高效沟通三原则：
谈行为，不谈个性
       通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。
第二，明确沟通
我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题”的思路与条理清晰。
选择恰当的时机提议
资料、讯息和数据极具说服力
质疑要有答案
简明扼要，重点突出
微笑、自信、不伤领导自尊
第三，积极聆听
聆听五个层次
            听而不闻
            假装聆听
            选择性聆听
            专注聆听
            设身处地聆听
          
沟通中信息的传递的途径与技巧：
        既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。
        信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。

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