沟通与人际关系管理(doc 12页)

沟通与人际关系管理目录：
一、人际关系概述
二、人际沟通

 

沟通与人际关系管理内容提要：
人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。
（一）人际沟通的特点
1．沟通双方要有共同的沟通动相。
2．沟通双方都是积极的参与者。
3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4．沟通双方要有相通的沟通能力。
（二）人际沟通的本质
人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。
（1）沟通动机
①归属动机。②实用动机。③探索动机。
2．意见沟通
意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息是已经或将要发生的情况，是客观存在；而意见则是人们对某些事情的看法，是主观认识。如果把信息沟通界定为消息和情况的沟通，那么，意见沟通可以界定为主观看法方面的沟通。
意见沟通有四个基本的环节：①从意见不通到意见互通；②从意见互通到意见分歧；③从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。

..............................