EffectiveCommunication有效沟通(ppt 40页)

一、沟通的过程
二、沟通的方式
三、非语言沟通
四、沟通中的障碍
五、有效沟通的步骤
六、有效沟通的技巧
七、与上级、下属、同事的沟通

目   标
   理解沟通的过程和其重要性
   对肢体语言有进一步的了解
   知道阻碍有效沟通的障碍
   获得与他人沟通的基本技巧

一、沟通的过程
 
    沟通的种类

      上行/下行/平行
      正式/非正式
      单向/双向/多向