沟通方法与技巧培训课程(ppt 47页)

沟通方法与技巧培训课程目录：
第一章  沟通的目的和原则
第二章  沟通方法与技巧

 

 

沟通方法与技巧培训课程内容摘要：
什么是倾听？
          倾听就是接收其他人所讲的一切
          倾听就是理解其他人的想法
          理解并不意味着接受

倾听的障碍：
影响听的各种客观障碍：
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解

影响听的各种主观障碍：
没有参与感
语不投机
害怕听其他人说
倾听并不意味着接受

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