服装专卖店员工手册(doc 27页)

服装专卖店员工手册

一、 企业简介、理念
二、 发展规划
三、 专卖店日常工作流程
四、 仪容、仪表及服务礼仪
五、 紧急事件的处理
六、 产品知识
七、 导购员认识
八、 货品管理
九、 销售技巧
十、 顾客管理
十一、营业员具备的表达能力

营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1）记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2）思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客

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