服务供应中的员工角色(ppt 15页)

服务供应中的员工角色

一、服务员工的关键作用
二、员工满意、顾客满意和利润
三、服务质量的五个影响因素与加油员的关系
四、加油员提供服务过程中的主要障碍

此制度所指交流包括站内轮换和站间交流。站内轮换指班组之间员工的定期轮换，站间交流指高级员工在加油站之间的定期交流。
此制度的优点为：
1、锻炼员工在不同环境中的工作能力。
2、有利于好的管理经验与服务经验传播普及。
3、有利于克服员工长期固定岗位形成的惰性。
4、有利于公司客观、公正评价加油员的表现及素质，促进员工定级、考核制度的健康运行。

 

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