医院脑外科护士长多向性沟通协调能力培训(PPT 83页)

名人名言
沟通重要性
谨  记
护士长:
护士长角色
病房护士长沟通协调示意图
护士长人际关系
沟通是成功的钥匙
一、护士长多向性沟通
1、护士长的沟通技巧
一个核心：情  商
两个法则
三项策略
四种技能
倾听技巧
1、常用沟通技巧
化解冲突的能力
多向性沟通作用
护理部
科主任
护士
对待科室医生
对待科室保洁工
患者及家属的沟通
护士长
其他部门 （总务、设备、医技）
二、护患沟通与纠纷处理
1.为什么要护患沟通 ?
2.怎样护患沟通 ?
3.护患纠纷的处理
病案、实物和尸解的处理
医患纠纷的沟通
步骤一 事前准备
步骤二：尊重患方、确认需求
步骤三、表明观点
步骤四、巧妙处理异议
步骤五、达成协议
步骤六、履行协议
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