管理沟通的概念、原理与策略综述(ppt 49页)

管理沟通的概念、原理与策略综述内容提要：
Description Principle (描述性）
描述性沟通步骤：
STEP 1：描述客观事情、行为和环境；
STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；
STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？
需要评价时注意的原则
应以已建立的规则为基础；
以可能的结果为基础；
与同一人先前的行为作比较；
要避免引起对方的不信任和激起防卫心理

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