您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

跨部门沟通与协调培训教材(PPT 91页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
2211 KB
下载地址:
相关资料:
跨部门沟通,培训教材
跨部门沟通与协调培训教材(PPT 91页)内容简介
跨部门沟通与协调
第一部分
 跨部门合作,往往存在以下现象:
沟通障碍的表现方式
同级沟通困难的原因之一——各自独立
同级沟通困难的原因之二——没有权力制约
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
企业内耗九大怪
成功团队的特征
第二部分
客观的事实已经打上了主观的烙印
客观里有主观的意识
思维定势对沟通的影响
沟通障碍之二  心态问题
“我可以,你不行”模式
沟通的基本问题——心态
我们一起来深思
思考
人类行为的几种搏弈类型
沟通障碍之三  认知差异
沟通障碍之四  缺乏技能
第三部分
沟通的概念
沟通过程模式
沟通的步骤
 沟通的角度
人际沟通三技巧
沟通过程把握:
第一招  满足需求法
第二招    联想说服法
第三招  暗示引导法
第四招   分析转移法
第五招  悲情传递法
常见误区:推销内容,而不是推销利益
倾听的技巧——聽
第四部分
要点一     信任与宽容
 正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
内部客户原则的要点
作为同级的中层经理的角色——竞争者、合作者
三无干部——水平沟通没有肺
矛盾冲突的来源
要点二   沟通与认可
同级沟通的“四要四不要”
卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说
要点三    理解与支持
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
要点四  双赢思维
各司其职:支起门面挺起腰
同舟共济:把宝押进一个篮子里
及时沟通:别让分歧拖下去
互相支持:帮忙时要显得慷慨些
宽以待人:胸中装有丘壑
委曲求全:别以为自己高人一头
减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦
粗中有细:宏观调控,微观搞活
第五部分
横向指挥系统的原则
横向指挥系统协调的主要依据——工作程序
横向指挥系统的协调机制
管理者在横向指挥系统中的定位
提升组织效能的基本原则
企业的组织系统是一个整体
干部在整体中的作用和要求
平级之间协调的主要原则
遵守游戏规则
建议
与其他部门主管沟通的建议
跨部门沟通要点
..............................
跨部门沟通与协调培训教材(PPT 91页)