组织内外部沟通(ppt 42页)

第一节、 组织内与组织外沟通
第二节、 怎样理解和进行组织内的沟通？
第三节、 如何应对危机？

 

第一节、 组织内与组织外沟通
建立有效内部沟通机制的要领1
宏观上的原则
互惠互利：“欲取先予”“给人爱的理由”
诚信：基础
平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一点是什么？”
建立有效内部沟通机制的要领2
中观上的心态
上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随”
下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”

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