如何成为一名合格的服务人员(ppt 12页)
如何成为一名合格的服务人员(ppt 12页)内容简介
课程内容:
1.你和你的职业
2.职业态度
3.行为礼仪
责任感:
1. 90%以上企业在招聘时都把责任感放在第一位
2. 从成长导向向责任导向转变
3. 从性情导向向职业导向转变
4. 符合规范
受制于人-操之在我?
1. 主动选择,境由心造
2. 员工素质培养(4E和1P)
3. 积极向上的话力(Energy) (外向,乐观,善于交流,结交朋友,不抱怨工作的辛苦。)
4. 激励别人的能力(Energize) (懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队,)
5. 决断力(Edge) (不能优柔寡断)
6. 执行力(Execute) (赢,才是最终的结果)
7. 企业管理(Passion) (对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。对生活充满热情)
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