培训师与学员有效沟通的技巧培训教材(PPT 37页)

盖烈夫先生的经典培训课
第一讲沟通的概念与形式
一、沟通的定义与意义
（四）沟通的作用
二、沟通的障碍与损失
（二）沟通不畅造成的损失
（三）培训师与学员沟通中常见问题
三、沟通的渠道与模式
（二）沟通的模式
四、沟通的内容与方式
（二）沟通的方式
五、与学员的沟通策略
第二讲沟通的原则与礼仪
一、有效沟通的基本原则
二、有效沟通的恰当时机
三、有效沟通的基本礼仪
四、培训师沟通切记十个不要
第三讲沟通的心态与技能
一、培训师的六种死法
二、态度决定沟通的成败
三、知识决定沟通的和谐度
四、有效沟通的“金科玉律”
五、技能决定沟通的效果
（二）基本做法
第四讲沟通的方法与技巧
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、避免沟通难堪的十个妙方
六、与学员沟通的20个技巧
美国企业家宣言
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