某医院肿瘤科护患沟通技巧培训(PPT 60页)

一、沟通定义
二、沟通要素
沟通的内容
沟通的方法
沟通的动作
三、沟通原则
沟通的润滑剂 —— 宽容
成功沟通
四、护患沟通技巧
护患关系
护患关系的发展过程
语言沟通
非语言沟通需注意以下几点
与患者的沟通
护患沟通中要注意什么？
把握与病人沟通的契机
沟通要抓住机会
与病人沟通还要抓准机会
倾听也是一种沟通
沟通------鼓励
恰当运用心理暗示
保持情感的同步
巧化阻力为助力
亲和力：护士的一种基本素质 　
沟通忌讳
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