人际沟通互动技巧培训教材(ppt 33页)

人际沟通互动技巧
沟通的定义
常见沟通障碍
常见沟通对象
常见沟通型式
沟通的内涵
衡量沟通效果的基准
有效沟通的程序重点
沟通前…
沟通中…
沟通后…
关键四行为的运用
关键四行为的效益
赞美技巧的运用重点
赞美技巧演练(一)
倾听技巧的运用重点(一)
倾听技巧的运用重点(二)
同理技巧的运用重点
询问技巧的运用重点
人际沟通风格类型分辨
我的人际风格
人际沟通风格对应技巧
沟通七大种类(方式)
一、直接与间接沟通
二、口头或文字沟通：
三、当面或不ft面的沟通
四、语言或非语言沟通
五、精神或物质层面的沟通
六、进行沟通与暂缓沟通
行动方案的展开
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