某商贸公司店铺人员管理手册(DOC 53页)

一、店长负责制
——店长的角色定位
——店长的管理职能
——优秀店长应具备的素质
——店长的职责
——店长、店员的晋升和发展
二、店长日常工作流程
——每天工作
——每周工作
——每月工作
三、组织架构和职位设置
——人员组织架构图
——片区督导职责与工作说明
——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明
——收银员职责与工作说明
——导购员职责与工作说明
四、基础管理
——人员招聘选用、认证
——工作守则
——奖罚制度
——考勤管理
——人员调动、离职管理
五、薪酬激励
——薪酬激励方案
六、培训与发展
——店长的权利
——晋升的审批权限一览表
七、零售必须掌握的关键公式
八、店铺退换货流程和标准
九、店铺盘点流程及时间安排
十、店铺内购及工装
十一、每日目标跟进及时段销售跟进
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