如何成为沟通高手(PPT 114页)

如何成为沟通高手系列之一
杨西伦
第一讲、什么叫沟通
如何和富迪的准客户沟通
了解比推荐更重要
F:家庭状况
O：工作和职业状况
M：收入和经济状况
R：爱好兴趣和未来的发展方向
第二讲
沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的原则
简单
清楚
直接
准确
沟通的漏斗
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
第三讲
沟通方法与技巧
有效沟通的练习
沟通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，
为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，
工作经验，身体状况，精力，
信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的
第一节
倾听
什么是倾听？
倾听就是接收其他人所讲的一切
倾听就是理解其他人的想法
理解并不意味着接受
倾听的障碍
影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解
影响听的各种主观障碍
没有参与感
语不投机
害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
倾听的要点
首先忘掉自己立场和见解
让对方把话说完（保持沉默）
允许别人有不同的观点（求同存异）
听的过程：点头、微笑、赞许
不走神
注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点，不要演绎
第二节
沟通的真谛
沟通的递进层次
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