如何高效沟通(PPT 35页)
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如何高效沟通(PPT 35页)内容简介
企业家特训营学习体会
如何高效沟通
主讲老师：刘雅清、姚佳伶
沟通的定义
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起，
以实现共同目标的手段。
沟通的目的
1、传递信息，解决问题；
2、交换想法，达成共识；
3、表达情感，分享挫折与满足。
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态；
2、沟通的基本原理是关心；
3、沟通的基本要求是主动。
沟通的四个步骤
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见；
2、表达不够清晰；
3、拒绝倾听不同的声音；
4、没能做到主动反馈；
5、情绪化。
沟通的三个基本技巧
沟通的四个核心技巧
Listening倾听
Question提问
Verify确认
Summarized总结
语言沟通的定义
语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。
———爱德华·萨皮尔
语言，不仅是思想的传播媒介，它也是传播媒介的驱动器。
———谢丽尔·鮑罗斯凯
有力的说话方式
说话有力的人被视为更可信、更具有吸引力和更有说服力。
语音（速率）
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如何高效沟通
主讲老师：刘雅清、姚佳伶
沟通的定义
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起，
以实现共同目标的手段。
沟通的目的
1、传递信息，解决问题；
2、交换想法，达成共识；
3、表达情感，分享挫折与满足。
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态；
2、沟通的基本原理是关心；
3、沟通的基本要求是主动。
沟通的四个步骤
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见；
2、表达不够清晰；
3、拒绝倾听不同的声音；
4、没能做到主动反馈；
5、情绪化。
沟通的三个基本技巧
沟通的四个核心技巧
Listening倾听
Question提问
Verify确认
Summarized总结
语言沟通的定义
语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。
———爱德华·萨皮尔
语言，不仅是思想的传播媒介，它也是传播媒介的驱动器。
———谢丽尔·鮑罗斯凯
有力的说话方式
说话有力的人被视为更可信、更具有吸引力和更有说服力。
语音（速率）
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