沟通的类型、障碍与重要性(ppt 47页)

沟通的类型、障碍与重要性目录：
一、沟通的重要性
二、沟通概念及过程
三、沟通的类型及沟通网络
四、有效沟通的障碍及其克服
五、冲突与处理

 

沟通的类型、障碍与重要性内容提要：
口头沟通：
主要形式：面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。
优点：比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。
缺点：个人表的能力要求较高；口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点；由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误；有信息失真的可能性。

 

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