沟通管理培训教材（PPT 40页)

一、语言
口头
书面
二、非语言
肢体语言
动作语言
敬者为王
开放式的问题与封闭式的问题
一侧汇报引发的思考
必须知道说什么（明确沟通目的）
必须知道什么时候说（掌握沟通时机）
必须知道对谁说（明确沟通对象）
必须知道怎么说（掌握沟通方法）
案例
小王上班迟到了，在走廊上遇到了主任：
主任：小王你怎么迟到了？
小王：对不起！主任，路上堵车。
主任：这不是理由，车不会单独你吧？为什么别人不迟到而你迟到？
小王：别人我不知道，可我迟到就是因为堵车。
主任：小王你这是什么态度？怎么有了错还强词夺理？
小王；主任什么叫强词夺理？我看你这是小题大做。
主任：你太不像话了，简直是无组织、无纪律。
小王：你不要以势欺人！
回想我们曾经的沟通是否没胆、没心、没肺、没肝？
1.往上沟通没有胆
2.往下沟通没有心
3.水平沟通没有肺
4.斜向沟通没有肝
、赞赏与批评
关于赞赏的七个原则
1、赞赏要具体；
2、谈论相关事件；
3、善始善终；
4、记录备案；
5、当众赞赏；
6、向对方传达；
7、寻找机会赞赏员工。
关于批评的七个原则
1.迅速面对面地私下进行。
2.就所犯错误的事实达成一致。
3.询问和倾听。
4.对事不对人。
5.说明某项工作的重要性。
6.就补救方案达成一致。
7.用褒奖的言辞结束批评。

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