沟通的方法及技巧培训教材(PPT 47页)

有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.
下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.
改善沟通技巧的好处
因为工作表现更有晋升的潜力。
有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降
低了犯错的概率。
获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯
息。
提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。
提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。
人际关系改善了，生活的品质也随之提高。
最会沟通的人
取决于：怎么表达意见！
＝怎么说？说什么？
后天的训练天生得来
沟通困难的根源
我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,
下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,
我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,
但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息.
沟通错误
无法传递全部得的信息.
1.恐惧
2.沟通时间,地点
3.讨论的隐密性
传递错误信息的后果
花更多时间更正信息
直销式的影响
信任度降低
沟通三要素？
对象
目的
方法
沟通四大步骤
注意了解接受行动
让人感兴趣～
肢体语言的信息
猜测对方的态度
判断沟通的方式
切入点
了解
是否有共通的语言？
对方能了解的话语
用词简单清楚
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