沟通的作用与基本技巧(ppt 40页)

沟通的作用与基本技巧目录：
一. 沟通的概念
二. 沟通的作用
三. 沟通模式分析                   
四. 沟通障碍分析      
五. 沟通基本技巧
六.冲突解决技巧

 

沟通的作用与基本技巧内容提要：
沟通的分类：
一.按照组织系统:正式沟通非正式沟通
二.按照媒介方法:书面沟通和口头沟通
三.按照作用功能:工具式沟通和感情式沟通
四.按照级别方向:下行沟通,上行沟通和平行沟通
五.按照是否反馈:单向沟通双向沟通
六.按照交流方式:封闭式沟通和开放式沟通
沟通第二大技巧:设定目标
你必须知道说什么?
你必须知道什么时候说?
你必须知道对谁说?
你必须知道怎么说?

 

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