人际沟通与领导能力培训课件(ppt 92页)

主要内容
信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情
幽默，一鱼两吃的成功说话术
尊重对方利益
“鸭子只有一条腿”看管理沟通
管理沟通的定义及必要性
下级的需要要让上级知道
上级应该主动与员工沟通
经典激励理论在沟通过程中的运用
与员工沟通：化解消极情绪
从一起事故处理看“管理沟通”

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