服务礼仪培训教案(PPT 87页)

服务礼仪
服务礼仪宗旨
一、礼仪的起源：
二、礼仪的发展
三、现代礼仪：
什么是服务礼仪？
为什么学礼仪?
不懂礼仪的结果会怎样？
一、礼仪的概念
二、相关概念的辨析
三、礼仪的特点
礼仪的基本原则
礼仪的作用
一、仪表美的概念
二、注重仪表美的意义
塑造专业形象
仪容、仪表
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
站---站如松
仪 态
坐---坐如钟
坐姿
 蹲姿
拾东西
上 车
 行---行如风
个人举止的各种禁忌
商务会见礼仪
视线
建立职业习惯——问候
介绍
介绍他人的次序
案例
其他注意事项
握手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
名片放在什么地方？
如何递交名片？
外行的表现
引导
会客室的入座
搭乘电梯礼仪
如何共乘电梯？
会议礼仪
办公室礼仪——接待、来访
办公室礼仪—汇报工作、听取汇报
餐桌礼仪
电话礼仪
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲究效率
热心对待
当你接听电话时，你就代表着你的公司
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
客户投诉处理：投诉原因分析
客户投诉处理方法

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