管理沟通与商务礼仪(ppt 25页)

一、交流的概念
1.定义
2.目标
3.过程
4.涉及的因素
5.表现形式
6.特点
7.几个误区
二、交流的类型及其选择
1.根据信息的载体进行分类
2.根据交流的途径
3.根据信息流向
4.根据有无反馈
5.几种常见表情与动作的含义
6.选择何种交流方式的原因
7.例
三、交流中的障碍及其消除
1.障碍
2.对发送者而言
3.对接收者而言

 

一交流的概念
1定义
大英百科全书
交流就是用任何方式彼此交换信息
韦氏大辞典
文字、文句或消息之交通，思想、意见之交换
本课程
为了特定的目的，凭借一定的符号载体，在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程
3过程
信息1    编码encoding   发送   渠道   接收  译码decoding  信息2
               发送者                                           接收者
               接收者                                           发送者
新信息2  译码decoding  接收  渠道  发送  编码encoding  新信息1

           噪音：被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息
                                                环境

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