顾客服务礼仪培训(PPT 96页)

课程安排
（一）、建立服务意识
（二）、“仪表”礼仪
（三）、“行为举止”礼仪
（四）、观察顾客的技巧
（五）、服务“语言”礼仪
（六）、六种特殊顾客的应对技巧

服务的重要性
顾客流失原因统计表
顾客流失的原因一
顾客流失的原因（二）
服务的关键因素
服务的关键行为因素
对某航空业顾客满意度调查表
追求卓越的服务方法
追求卓越的服务
女服务人员的基本要求
女服务人员的形象要求
工作妆化妆技巧
男服务人员的形象要求
标准姿势
标准坐姿
标准走姿
男女标准 手位指示
递送名片原则
如何接名片
塑造公务场合的完美举止
公务场合的完美举止
你有这些不良的习惯动作吗？
观察顾客要求（一）
观察顾客要求（二）
文明语言“三”要素
表示尊重
“尊重”的体态语
接听电话的礼仪
电话留言的礼仪
挂断电话的礼仪
用顾客喜欢的方式去说
实战演练
顾客服务礼仪培训

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