接待礼仪培训教材(PPT 44页)

1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
正确的姿态
整理来宾的名单：
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”
（2）中午十一点前可以说声：“早安！”
（3）午后可以说一声：“你好！”
2、填写访客名册
（1）询问对方是否事前已预约。
（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
   A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
   B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
   A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” 
    B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
    A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
    B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。
    继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
     问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
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