航空礼仪规范培训教材(PPT 62页)

航空礼仪规范
为什么学礼仪?
什么是礼仪?
塑造专业形象
塑造专业形象——基本素养
服饰礼仪
思考题
在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?
塑造专业形象——服饰礼仪
塑造专业形象——仪表礼仪
仪态
商务仪态
塑造专业形象——社交礼仪
商务语言礼仪
建立职业习惯——基本行为礼仪
建立职业习惯
见面礼仪
建立职业习惯——问候
致意
介绍
介绍他人的次序
建立职业习惯——电话礼仪
电话礼仪
使用电子通讯媒体的礼仪
办公室礼仪——接待来访
办公室礼仪
交谈礼仪
乘车礼仪
上 车
座位安排礼仪
右方为上的原则
前座为上原则
居中为上原则
离门以远为上为原则
景观好的位子为上为原则
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作
步骤６．拿起托盘退出会客室
赠送礼仪
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间
步骤２．做好准备工作
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好
 时间出发
步骤４．至客户办公大楼前
步骤５．进入室内
步骤６．见到拜访对象
步骤７．商谈
步骤８． 告辞
中餐的礼仪
*正确地使用餐巾
*使用公筷母匙
*挟菜
*喝汤
*嘴内有食物，不要张口
*与人交谈
*敬酒
*谈话
*离座
西式自助餐的礼仪
*依序取菜
*一次最好取一至二样菜
*不要混用专用汤匙或菜夹
*餐盘不可再用
*不可浪费
*遵守西餐的礼仪
*不可暴饮暴食
用西餐要注意哪些?
商务礼仪测试
①  路上相逢，寒喧“吃了没？”
“上哪去？”
②主人招呼客人“随便坐！”
③政治与新闻是餐桌上的话题
④女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤吃意大利面应该设刀叉并用
⑥聚会之中遇到同乡，可以用方
言交谈
⑦外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈
⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那
么好。”
祝你成功！

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