职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义(ppt 19页)

职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义目录：
一、仪容仪表细则
二、礼貌礼节

 

职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义内容提要：
言语规范
1）与客人谈话时要保持一定的距离。（1米左右）
2）等上司、同事以及客人把话讲完再做应答，不得随意打断他们的谈话。
3）三人以上对话，应用相互都懂的语言。
4）不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。
5）与上司、同事以及客人谈话时准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
6）与上司、同事以及客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。
7）谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。
8）不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑上司、客人。
9）不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如遇有事需找谈话中的上司、同事以及客人时，应先说声“对不起”，征得他们同意后再与其谈话。如暂时需要离开，一律讲“请稍候”；回到后，应说“对不起，让您久等了。”
10）接听电话时，应先报清楚自己的工作单位以及岗位。

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