电话礼仪专业培训教材(ppt 15页)

电话礼仪专业培训教材内容提要：
接听电话要点
电话铃第二下时接听
左手持听筒，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：你好，西岸
转接时，注意表述：请稍等
先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在座位
可用以下方式处理：
1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？
2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知某某，他/她会尽快给您回复
3、您方便留言吗？我会转答给某某
4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
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