前台礼仪培训教材(PPT 30页)

前台可以称为公司的第一张脸，
前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，
前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
大多数公司的前台接触信息量很大，
练就了一个人分析问题解决问题的能力，
短时间可以让一个人获得快速的成长。    
以点头，微笑致意，向来访者打招呼。
必须站起来向来访者说：“你好！”
早上十点前可以说“早上好！”
询问 “您好，请问找哪位，有预约吗？”；
礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；
接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；
如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：
“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，
然后立即与有关人员联络。
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