旅游服务礼仪培训课件(PPT 46页)

前言
服务礼仪
第一部分   旅游服务礼仪概述
2、讲究旅游服务礼仪的意义
3、文明接待、礼貌服务的原则
第二部分  旅游服务人员文明礼貌的基本要求
礼貌服务主要标准
基本要求
具体内容
个人礼仪
谈话姿势
站姿
坐姿
行姿
日常礼貌用语“顺口溜”
西服
第三部分  旅游服务主要岗位礼仪
服务用语
第四部分  日常社交礼仪基础知识
如何说话？
如何让说话有魅力？
二、公共礼仪
三、公务礼仪
四、日常交际礼仪
五、涉外礼仪
结束语
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