组织企业客服的优秀团队(ppt 38页)

组织企业客服的优秀团队目录：
一、 设计企业优质客户服务岗位
二、 企业优质客户服务岗位的人员素质要求
三、 选拔企业优质客户服务岗位的人员
四、 选拔企业优质客户服务团队领导
五、 客房服务策略

 

组织企业客服的优秀团队内容提要：
选拔高素质客户服务团队领导人的原则：
（1）高素质的客户服务团队领导应该是非常出色的沟通者
（2）高素质的客户服务团队领导应该能够为客户服务团队成员提供恰当的回报
（3）高素质的客户服务团队领导应懂得有效地运用权力
（4）高素质的客户服务团队领导应是成功的决策者
（5）高素质的客户服务团队领导应能够创造和保持一种积极的力量
形成企业良好的支持性的组织氛围：
组织的氛围随组织的不同而不同，然而，在组织氛围里有一些支持优质客户服务的共同特征。企业要通过各方面的保障措施和全体员工的共同努力，营造一个对优质客户服务支持的良好氛围。

..............................