经典团队建设培训教程(ppt 61页)

经典团队建设培训教程内容提要：
成功团队的特点：
1.责任自负，功能自建的团队
2.配置合理，平衡一体的团队
4.环境宽松，关系和睦的团队
5.有效约束，职责分明的团队
冲突管理解决方法：
1）提高目标层次：
2）改进会议及沟通技术：
3）调整政策，完善制度：
4）明晰工作职责：
5）增加资源投入：
6）改变引发冲突者的态度：
冲突管理有效技巧；
1）冷处理，缓冲缓和矛盾
2）当机立断，快刀斩乱麻
3）持中立态度，客观公正
4）对事不对人，讲原则但不伤和气
5）提出新的建议转移注意力
6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的关键人物调离
7）必要时采取高压政策

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