高效质量管理的团队建设(doc 23页)
高效质量管理的团队建设(doc 23页)内容简介
高效质量管理的团队建设内容提要:
许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值,决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且,您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。
我们把这个单元命名为“风眼力量”——这正是团队决策的真实写照。毕竟,飓风的威力来自于风眼的动力,这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。所以,实力团队的一部分,就是增加决策的频率,甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程,可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样,有时非常猛烈。
有这样一个实例,某年,一家大型保险公司的信息服务(IS)部门进行重组。新团队形成后,首要工作之一是检查和合并服务软件——其包括700多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不
个人决策即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策,并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是最好的方式:某个人处于行动的最前沿,或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。
团队参与度:非常低
实例:联邦快递公司(Federal Express)的一名员工做出一项决定——即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符,决策者因此被树立为公司模范)
少数决策
某一事件中,有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似,少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。
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