如何避免执行力的十二个陷阱(doc 63页)

如何避免执行力的十二个陷阱目录：
第一讲、陷阱1：领导人对变化的敏感度不足
第二讲、陷阱2：领导人不知道自己的影响力
第三讲、陷阱3：领导人忽视自己的领导风格
第四讲、陷阱4：领导人疏忽企业文化的重要性
第五讲、陷阱5：领导人喜欢使用与自己关系好、听命行事的庸才
第六讲、陷阱6：领导人EQ不佳打击团队士气
第七讲、陷阱7：领导人忽视以事实为依据不重视追根究底技巧
第八讲、陷阱8：领导人忽视人员流程的设计
第九讲、陷阱9：领导人忽视策略流程的设计
第十讲、陷阱10：领导人忽视运营流程的设计
第十一讲、陷阱11：领导人对爱将与家将不忍苛求
第十二讲、陷阱12：领导人忽视对基层员工的管理

 

如何避免执行力的十二个陷阱内容摘要：
执行力的概念
　　什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》，铁腕也是对执行力的一种注解。
【案例】
　　有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋，有时买巧克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”，但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋，一个礼拜之后，终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概要花掉15分钟到20分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。
　　从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力。

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