某集团服务礼仪培训教案(PPT 43页)

后勤集团
目标
服务礼仪：
第一节：培养良好的工作意识
服务意识与服务能力
服务意识
第二节：微笑着认识自我
第三节：仪容仪表规范
1.着装规范
2.个人仪容
第四节：仪态规范
形体礼仪
第五节：基本接待礼仪
常用礼仪
接待礼仪
电话礼仪
第六节：语言礼仪
语言礼仪
文明用语
第七节：调度接听电话标准及维修标准
调度接听电话标准
维修标准
第八节：服务案例
服务案例
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