经典商务礼仪大全(ppt 75页)

第一章、 为什么学礼仪
第二章、 什么是礼仪
第三章、 主题导航
第四章、 商务礼仪准则
第五章、 塑造专业形象
第六章、 塑造专业形象——基本素养
第七章、 商务服饰礼仪
第八章、 塑造专业形象——服饰礼仪
第九章、 商务仪容礼仪
第十章、 商务仪态
第十一章、 表情神态礼仪
第十二章、 商务语言礼仪
第十三章、 建立职业习惯——基本行为礼仪
第十四章、 建立职业习惯
第十五章、 见面礼仪
第十六章、 建立职业习惯——问候
第十七章、 致意
第十八章、 介绍
第十九章、 介绍他人的次序
第二十章、 握手
第二十一章、 握手的注意事项
第二十二章、 握手的伸手次序
第二十三章、 引导
第二十四章、 名片礼仪
第二十五章、 建立职业习惯——电话礼仪
第二十六章、 电话礼仪
第二十七章、 使用电子通讯媒体的礼仪
第二十八章、 办公室礼仪——接待来访
第二十九章、 交谈礼仪
第三十章、 座位安排礼仪
第三十一章、 乘车礼仪
第三十二章、 电梯礼仪
第三十三章、 赠送礼仪

 

为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

商务礼仪准则职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中

..............................