服务礼仪培训教材(PPT 102页)

服务、礼仪培训
课程内容：仪容、仪态礼仪、着装礼仪、语言礼仪、
握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪。
课程学习：课堂提问、练习、现场操作。
学习目的：塑造良好形象，提升自身素质；
统一规范我们的服务标准；
与顾客、同事建立良好合作关系；
有助于维护企业形象。
为什么要有服务顾客的意识
在竞争越来越激烈的今天，
在产品日益供过于求的市场里，
在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务，
增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
服务=金钱
顾客的期望越来越高
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
员工提供优质服务的好处
顾客是我们的朋友
顾客是我们利润的来源
顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
服务的关键因素
为他人做事，并使他人从中受益
关键因素
测试题
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