商务礼仪培训教材(PPT 91页)

商务礼仪
主讲—绵阳师范学院赵梅
序引
序引
练习一：
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、手势和表情
1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动作，
是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。
（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，
应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度 .
（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。
（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；
掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，
也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味 .
２、表情
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。
现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
（1）目光
从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，
目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定
介绍几种凝视：
1)公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。
这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。
谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权
社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，
当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。
这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
亲密凝视：
注视的对象是亲人之间、
恋人之间、家庭成员之
间使用的注视方式。凝
视的位置在对方双眼到
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