商务礼仪概述(PPT 45页)

1、商务礼仪的内涵
2、商务礼仪的作用
商务礼仪具有较强的沟通作用
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
塑造专业形象
第一讲着装礼仪

(二)西装礼仪
3、与鞋袜的搭配
4、与公文包的搭配
(三)套裙礼仪
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
观念应用：
故事二
1、包与鞋颜色一致
2、女士发型要文雅得体
3、女士化妆要清新自然
4、男士腰带上不挂任何物品
商务礼仪是人们在商务活动中，
用以维护企业形象或个人形象，
对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，
是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，
实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
促进沟通作用
塑造良好的形象
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，
首先要看是否能够沟通。商务交往中，
交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，
这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，
不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，
而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，
可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。
个人形象对商务人员十分重要，
它体现着每个人的精神风貌与工作态度。
商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，
注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。
企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，
都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，
其良好的个人形象，也代表着企业的形象，
会给企业带来有形和无形的财富。
（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”人与人第一次交往中给人留下的印象，
在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语

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