会议服务常规礼仪培训课程(PPT 31页)

引导礼仪
温馨提示
电梯接待——引导过程中电梯间服务
关于倒茶
会前准备
会中服务
时间点
续水量
续水流程
续水要求
倒水的顺序
其他常见问题
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态
2.会议服务的言行举止规范
签到台依需安排签到台、笔、签到表、
茶水，及1-2名酒店服务人员。（如果接待档次较高就派礼仪小姐）
服务员应提前30分钟站在会议室门口迎宾，
引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：这时房间空调也可开启）
接待人员带领客人到到目的地，应有正确的引导方法和引导姿势
走在客人的左手侧前方
遇到拐弯处要有手势指引说“这边请”
不能自顾自走，要照顾到客户
走廊：
接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
楼梯：
引导客人上楼，走在他的后方，让客人走在前方；
下楼时接待人员走在前方，客人走在后方，上下楼梯时接待人员要注意客人的安全
步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐
如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右）
边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，
一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。
（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？
”按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，
可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，
可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，
更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，
特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。
动作要领及礼貌礼节
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上
（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，
一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

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