语言礼仪培训课程（PPT52页)

语言礼仪
一、交谈礼仪
交谈的礼仪
倾听
常用礼貌用语
称谓礼仪
商务谈判的语言艺术
交谈的方法
电话礼仪
移动电话
使用电子通讯媒体的礼仪
一、交谈礼仪
二、称谓礼仪
三、商务谈判的语言艺术
四、电话礼仪
一、交谈的基本要求
﹙一﹚态度要诚恳
与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。
与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。
与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。
﹙二﹚说话要实在
※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。
﹙三﹚交谈要有技巧
※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。
※要亲切自然，始终保持微笑。
※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。
※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。
二、交谈的方法
﹙一﹚谈吐要优雅
﹙二﹚说话要礼貌
掌握常用的礼貌用语
﹙三﹚表情要微笑
初次见面—久仰
等候客人—恭候
看望别人—拜访
起身告别—告辞
请人勿送—留步
请人批评—指教
久未联系—久违
欢迎购物—光顾
中途走开—失陪
陪伴朋友—奉陪
请人指教—赐教
赠送作品—斧正
请人指正—雅正
对方来信—惠书
向人祝贺—恭喜
麻烦别人—打扰
托人办事—拜托
物归原主—奉还
请人原谅—包涵
赞人见解—高见
老人年龄—高寿
与人分别—告辞
客人到来—光临
求人方便—借光
三、交谈的主题

﹙一﹚宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松愉快；
时尚流行；对方擅长
﹙二﹚忌选话题：
非议党和政府；
涉及国家秘密和行业秘密；
非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；
背后议论领导、同事、同行；
涉及低级趣味的事情；
涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、
个人经历）

..............................