语言交际礼仪培训课程(PPT 40页)

第一节语言交际的基本要求
第二节交谈的前提
第三节交谈的技巧
第四节拒绝的礼仪技巧
第五节空间礼仪
第六节言词的美
讲究语言艺术
准确流畅的语言
委婉表达自己的意思
把握一定的分寸
适度表现幽默
语言交际的基本要求:内在、外在
文明：优雅的语言
准确：发音、语速、语气、内容
礼貌：日常礼貌语
（1）您好
（2）请
（3）谢谢
（4）对不起
（5）再见
礼貌用语的基本特点
（一）言辞的礼貌性
言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。
敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。
敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。
敬语常用的场合：比较正规的社交场合；
与师长或身份、地位较高的人交谈；
与初次打交道或会见不太熟悉的人；
会议、谈判等公务场合；接待场合。
尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。
谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。
雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、
含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
礼貌语言的运用：
初次见面，要说“久仰”。许久不见，
要说“久违”。客人到来，要说“光临”。
等待客人，要说“恭候”。探望别人，
要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。
途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。
请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。
请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。
麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。

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