商务礼仪与形象塑造培训教材(PPT 125页)

商务礼仪与形象塑造
做事之前要先做人
品牌的好处是什么？
我是自己职业品牌的经营人
我是所在机构的形象代言人
如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养？
目录
认识商务礼仪
认识礼仪的核心
商务礼仪的要求
礼仪的规则
商务礼仪是商业交往互动中为表示尊重的规则
是职场人士必备的职业素养和条件
商务礼仪的作用
商务礼仪的内容
商务交往礼节规范
商务活动七步曲
预  约
拨打电话————接听电话
备忘的5W1H
如何把握时间，提高通话效率
短信礼仪：称谓+署名
举例：领导的短信如何回？
公务通话禁忌
电话礼仪抢答题
手机礼仪
手机使用禁忌
迎宾
握手原则口诀
奉茶礼仪
介绍
介绍他人/被介绍
名片的交换
记住别人的名字的方法
引领
进电梯的礼仪
乘坐自动扶手电梯国际礼仪
平地引导礼仪的要求与禁忌
会谈
参加内部会议时的规则
参加外部会议礼仪
进入会议室
座次礼仪
对面坐
并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上
照相座次礼仪
乘车的座次
交谈的体态语禁忌
交谈正确的体态语
讲话口诀
多用谦语、常用雅语、善用歉语
为交谈准备素材
赞美艺术——口吐莲花好运来
赞美——语言中的钻石
赞美的艺术：积极赞美法
优雅地接受称赞
商务会面：话题选择
会餐
席位的排列
 1、桌次排列第一种情况，是由两桌组成的小型宴请。
第二种情况，是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。
第二种情况：三桌以上组成的宴请。
宴会座次排序
餐桌礼仪
送别
送别礼仪
结束后的礼仪细节
起身致意要点
问候致意顺序
回赠礼仪
赠送的礼仪
拜访后的礼仪
结束后的礼仪
办公室礼仪
问候
向上级汇报工作
工作的基本方法：PDCA
同事关系
请求他人注意语气
商务形象规范
沟通模式———————传递内容
第一印象的构成
地位越高的人越认为形象是成功的关键
商务形象的要求
商务形象着装要符合4个规则
女士商务着装选择与要求
着装禁忌12点：工作不是选美
如果你是面试官
男士商务着装选择与要求
出色的外表=成功的一半
职业人士配饰搭配原则
仪容
仪容篇：不动刀的整容术
永远不要低估发型的作用
职业发型要求
量少又太贴头皮显得不精神
气场改善方法亮出额头、露出耳朵，让你的头发轻舞飞扬
尽量不穿短袖无袖
仪态
信息的传递：此时无声胜有声
如何让自己看起来更容易被接受和认可呢？
服务礼仪中应具备的常态表情笑容是世界通用语言
微笑可以影响他人的判断微笑会影响他人的消费
笑容训练4要求、1个诀窍
视觉交流的5个关键点
三角规律
交流时的角度影响交流的感觉
站姿
蹲姿
避免！
坚持3周形成礼仪习惯坚持3月固定礼仪习惯
有礼走遍天下
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