商务沟通礼仪培训教材(PPT 92页)

商务沟通礼仪
引言：沟通与你我
 三组数据：
一、沟通与商务沟通的内涵
商务沟通的定义：
二、商务沟通的过程
三、沟通在商务中的功能和作用
2、沟通在商务中的功能
四、商务沟通的新趋势
一、成功的交谈效果
呃，说错话了……
学会幽默
言为心声
（一）交谈的言语要求
（二）交谈的原则
（三）交谈的态度
（四）选择恰当的话题
忌谈的主题
案例：分析两学生的不妥之处
（五）交谈的分寸
课外阅读：孔子的说话艺术
三、善于聆听（倾听）
1.聆听的作用
2.聆听礼仪
认真倾听
态度亲切
3.善于提问
4、善于控制气氛
五、善于使用非语言礼仪
空间距离
空间距离的影响因素
恰到好处的职场距离
6。交谈的举止
交谈时的体态适当、得体
三、怎么培养说话艺术
说话讲究艺术
（一）诚恳冷静
（二）通俗易懂
（三）言简意赅
 （四）亲切有礼
（五）随机应变
  秘书口才
（六）留有余地
口语表达的生理和心理过程
语言要文明
（三）善用情感，绘声绘色
3、施辞委婉
4、礼让对方
良言一句三冬暖恶语伤人十年寒
交谈艺术
任务3 与上级、与同事相处的礼仪
一、与上级相处的礼仪
二与同事相处的礼仪
三、与下属相处的礼仪
模拟练习
一语不慎，加深领导缝隙
夹缝中的王秘书
一只苍蝇
从这则案例中，你学到了什么？
任务4  与客户相处的礼仪
一、与客户相处的礼仪原则
二、与客户相处的礼仪内容
一个大发雷霆的来电
作业1： P135实训练习一，
案例分析作业2 ：案例分析
分析
..............................