客户接待的技巧讲义(PPT 41页)
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客户接待的技巧讲义(PPT 41页)内容简介
客户接待的技巧
接待客户的循环图 01
图示02
接待客户的准备
信息的需求
环境的要求
情感的需求
做好满足客户需求的准备
欢迎你的客户
理解客户的技巧
图示03
倾听的技巧
【案例03】
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
开放式问题的使用技巧
封闭式问题的使用技巧
如何使用提问技巧来妥善地解决客户的需求
复述的技巧
【案例04】
【本讲小结】
帮助客户的技巧
满足客户期望的技巧
..............................
接待客户的循环图 01
图示02
接待客户的准备
信息的需求
环境的要求
情感的需求
做好满足客户需求的准备
欢迎你的客户
理解客户的技巧
图示03
倾听的技巧
【案例03】
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
开放式问题的使用技巧
封闭式问题的使用技巧
如何使用提问技巧来妥善地解决客户的需求
复述的技巧
【案例04】
【本讲小结】
帮助客户的技巧
满足客户期望的技巧
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