商务礼仪的基本特征培训教材(PPT 32页)

商务礼仪的基本特征
第一单元　第二课
一、规范性
什么是规范性
商务礼仪规范性的特点
商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、
但是如果不遵守
商务礼仪，往往会
让人见笑。
例1吃自助餐
见到爱吃的就想到“让我一次爱个够”，端着满满的一盘回到餐桌上。
还告诉自己：“老去取，老去取，别人肯定会笑我，觉得我这人好像没吃过东西似的。”
“这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎么办？”
鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。
多次少取——自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。
例2喝咖啡
喝咖啡有三件套：
杯子、碟子和勺子。
可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！
例3酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”
主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎
么长得像一头猪呢？”
主人：不悦地，“她是我老婆。”
客人：马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”
那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……
二、对象性
区分对象，因人而异。
用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。
关键是让对方懂你，懂得
你对他的尊重、友善等等。
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